Descrizione del servizio
Supporto informatico remoto a Server, Client e periferiche con tecnologia VPN che ci permette di assistere i nostri clienti, abbattendo le barriere legate alla distanza geografica e dando supporto ad eventuali filiali sparse sul territorio nazionale e non solo.
Il servizio viene erogato nella seguente modalità:
- Apertura di un ticket di intervento da parte del cliente su nostra piattaforma software
- Un nostro tecnico contatterà il cliente/utente e si collegherà la risoluzione del problema
- SLA (livello di servizio) di intervento: 8x5x4 – servizio attivo 8 ore al giorno per 5 giorni a settimana con tempo di intervento di 4 ore dall’apertura del ticket.Per SLA personalizzati contattaci con il form sottostante.
- Verrà inviato all’utente un report relativo all’intervento effettuato
Condizioni
Il servizio potrà essere attivato previo sopralluogo presso il cliente per l’analisi dell’infrastruttura di rete e la configurazione dei pc per l’intervento da remoto.
Il costo orario include il diritto di uscita e copre l’area geografica di Milano e hinterland nel raggio di 20km.
Acquistando un pacchetto maggiore di ore il costo orario sarà scontato.
Verrà inviato al cliente un Report mensile con la lista degli interventi tecnici, statistiche sulla tipologia e tempistiche di risoluzione
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